Všeobecné podmínky

Kosmeticko-piercingový salon Praha
1. Úvodní ustanovení
Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují smluvní vztahy mezi
provozovatelem: Pankieieva Marhyryta, IČO: 03596753, se sídlem Bryksova 763\46, Černý
Most , Praha 9 (dále jen „Poskytovatel“) a zákazníkem (dále jen „Zákazník“). Tyto VOP jsou
vypracovány v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník a zákonem č.
634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
2. Rezervace termínu a rezervační poplatek
1. Závaznost: Rezervace termínu je závazná po potvrzení Poskytovatelem a úhradě
rezervačního poplatku ve výši 500 Kč.
2. Seznámení s podmínkami: Provedením rezervace Zákazník potvrzuje, že se
seznámil s popisem služby a kontraindikacemi uvedenými na webových stránkách
Poskytovatele a že jimi netrpí.
3. Storno podmínky: Rezervační poplatek je nevratný, pokud Zákazník zruší termín
méně než 24 hodin před zahájením nebo se nedostaví. Při řádném poskytnutí
služby se poplatek odečítá z konečné ceny.
3. Zdravotní stav a bezpečnost
1. Informační povinnost: Zákazník je povinen předem informovat o svém zdravotním
stavu, alergiích a užívaných lécích (zejména léky ovlivňující srážlivost krve,
fotocitlivost nebo hormonální léčba).
2. Kontraindikace: Zamlčení zdravotních potíží zbavuje Poskytovatele odpovědnosti
za komplikace. Poskytovatel má právo odmítnout službu při podezření na infekční
onemocnění nebo požití alkoholu/drog.
3. Následná péče (Aftercare): Zákazník bere na vědomí, že výsledek (zejména u
epilace a hojení piercingu) závisí na dodržování pokynů pro domácí péči. Nedodržení
těchto pokynů je důvodem k zamítnutí reklamace.
4. Subjektivní hodnocení: Za vadu služby se nepovažuje subjektivní
nespokojenost s estetickým výsledkem, pokud byla služba provedena
odborně, v souladu se sjednaným postupem a bez porušení technologických
norem.
5. Výluky: Reklamaci nelze uplatnit v případě, že k vadě došlo v důsledku zamlčení
zdravotních informací zákazníkem nebo nedodržení pokynů pro následnou domácí
péči (tzv. aftercare).
4. Specifika služeb (Piercing a Kosmetika)
1. Šperky: Nové piercingy jsou prováděny výhradně se sterilními šperky
Poskytovatele. Vlastní šperky Zákazníka lze aplikovat pouze do plně zhojených
tkání.
2. Doprovod: V pracovní zóně je povolen doprovod max. 1 osoby. U propichování uší
dětí je povolen doprovod obou rodičů.
3. Nezletilí: U osob pod 18 let je vyžadován souhlas zákonného zástupce (u dětí pod
15 let je nutná osobní přítomnost rodiče).
5. Ceny, platby a dárkové certifikáty
1. Cena: Řídí se aktuálním ceníkem. Platba probíhá v hotovosti nebo [картой] po
skončení služby.
2. Certifikáty: Mají omezenou platnost. Po uplynutí lhůty hodnota certifikátu propadá
bez náhrady.
5.3. Vrácení dárkového certifikátu:
● U certifikátů zakoupených v provozovně (osobně) se kupní cena nevrací. Výměna za
jinou službu nebo zboží je možná pouze po dohodě s Poskytovatelem.
● U certifikátů zakoupených distančním způsobem (online) má Zákazník právo
odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí, pokud již nebylo započato s čerpáním
služby.
5.4. Expirace:
● Platnost certifikátu je uvedena na jeho lícové straně. Po uplynutí této lhůty certifikát
pozbývá platnosti. Poskytovatel není povinen vracet nevyčerpanou částku, pokud k
nevyužití došlo z příčin na straně Zákazníka.
6. Fotodokumentace a GDPR
1. Foto: Poskytovatel může pořídit anonymní fotodokumentaci (bez obličeje)
výsledku práce pro archivační či marketingové účely pouze s výslovným souhlasem
Zákazníka.
2. GDPR: Osobní údaje jsou zpracovávány výhradně pro účely plnění smlouvy v
souladu s Nařízením EU 2016/679.
7. Reklamace a řešení sporů
1. Práva z vadného plnění se řídí platným Reklamačním řádem Poskytovatele.
2. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů zajišťuje Česká obchodní inspekce
(www.coi.cz).
8. Závěrečná ustanovení
Zákazník potvrzením rezervace stvrzuje, že s těmito VOP souhlasí. Tyto VOP nabývají
účinnosti dnem 01.01.2026.

REKLAMAČNÍ ŘÁD Margaret Aesthetic
1. Úvodní ustanovení
Tento reklamační řád byl vypracován v souladu s ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb.,
občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně
spotřebitele.
Tento řád upravuje rozsah, podmínky a způsob uplatnění práva z vadného plnění (dále jen
„reklamace“) týkající se:
● poskytovaných služeb (piercing, elektroepilace, kosmetické služby),
● prodeje kosmetických produktů a šperků,
● prodeje dárkových certifikátů.
Provozovatel: Pankieieva Marhyryta, IČO: 03596753,
Sídlo: Bryksova 763\46, Černý Most, Praha 9, 19600
2. Odpovědnost za vady služeb a zboží
1. Služby: Provozovatel odpovídá za to, že služba je poskytnuta odborně, v souladu s
hygienickými standardy a dohodnutým rozsahem.
2. Zboží: Provozovatel odpovídá za to, že zboží (kosmetika, šperky) při převzetí nemá
vady a má vlastnosti obvyklé pro daný druh zboží.
3. Specifika (Piercing a Epilace): Zákazník bere na vědomí, že proces hojení a
výsledný efekt jsou individuální. Za vadu nelze považovat přirozené reakce těla
(mírný otok, zarudnutí), pokud byl dodržen technologický postup.
3. Povinnosti zákazníka (Prevence)
Před poskytnutím služby je zákazník povinen:
● Pravdivě informovat o svém zdravotním stavu a alergiích (tzv. informační povinnost).
● Dodržovat pokyny pro následnou domácí péči.
● V případě zamlčení kontraindikací nebo nedodržení následné péče nelze reklamaci
uznat jako oprávněnou.
4. Lhůty pro uplatnění reklamace
1. Zjevné vady služeb: Musí být reklamovány ihned po provedení služby přímo v
provozovně.
2. Skryté vady služeb: Bez zbytečného odkladu po jejich zjištění.
3. Zboží: Spotřebitel je oprávněn uplatnit právo z vady v době 24 měsíců od převzetí (u
kosmetiky je tato doba omezena datem minimální trvanlivosti).
5. Způsob uplatnění reklamace
Zákazník může reklamaci uplatnit:
● Osobně v provozovně provozovatele.
● Elektronicky na e-mail: beauticlinicm@gmail.com.
Při reklamaci je nutné doložit doklad o zaplacení nebo jiným způsobem prokázat poskytnutí
služby/nákup zboží. O každé reklamaci bude sepsán Reklamační protokol, jehož kopii
obdrží zákazník.
6. Vyřízení reklamace
1. Provozovatel rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních
dnů.
2. Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, pokud se strany
nedohodnou na delší lhůtě.
3. V případě oprávněné reklamace má zákazník právo na bezplatnou nápravu (korekci),
přiměřenou slevu, nebo odstoupení od smlouvy (vrácení peněz) v případě podstatné
vady.
7. Mimosoudní řešení sporů (ADR)
Dle zákona o ochraně spotřebitele má zákazník v případě vzniku spotřebitelského sporu
právo na jeho mimosoudní řešení. Věcně příslušným subjektem je Česká obchodní
inspekce (ČOI).
● Internetová adresa: www.coi.cz
● Sídlo: Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2.
8. Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád je platný a účinný ode dne 01.01.2026.
Provozovatel si vyhrazuje právo na změny, které nabývají účinnosti dnem zveřejnění.

REKLAMAČNÍ PROTOKOL https://ce7b2259-c9bc-464c-9e57-56c1b9426633.filesusr.com/ugd/64235e_db77e811d4f44f5d9abe3f7db0523e17.pdf